ชายคนหนึ่งเลิกจ้าง TUI หลังจากที่พวกเขายื่นข้อเสนอที่ “น่าสมเพช” ให้กับเขาเมื่อคดีของเขาหายไป Paul Hesp วัย 41 ปีจากWest Derbyบินจากสนามบินแมนเชสเตอร์พร้อมลูก 4 คนและผู้ใหญ่อีก 5 คนไปยังมายอร์ก้าพร้อม TUI ในวันหยุดรวมทุกอย่าง 6,000 ปอนด์ ครอบครัวนี้ผ่านการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมหนังสือเดินทางโดยไม่มีปัญหา และเที่ยวบินของพวกเขาดีเลย์เพียง 55 นาทีเท่านั้น
แต่เมื่อพวกเขาไปถึงจุดรับกระเป๋าในมายอร์ก้า ปัญหาก็เริ่มเกิดขึ้นเนื่องจากกระเป๋าของพอลและพี่สะใภ้ไม่ปรากฏบนสายพาน
Paul กล่าวว่า: “เราบินออกไปในวันอังคาร (26 กรกฎาคม) และทิ้งเคสที่สนามบินแมนเชสเตอร์ในคืนวันจันทร์ โดยคิดว่ามันจะช่วยพวกเขาได้และตระหนักถึงปัญหา เที่ยวบินล่าช้า 55 นาที แต่เราไม่เป็นไร ที่.
“ปัญหาเกิดขึ้นที่สนามบินมายอร์ก้าเมื่อสองกรณีไม่ปรากฏบนสายพานลำเลียงสัมภาระ หนึ่งในกรณีที่เป็นปัญหาเป็นของฉัน ฉันได้บรรจุสิ่งของจำนวนเล็กน้อยลงในอีกสองกรณีของเรา แต่ก็เสี่ยงโชค”
พอลอธิบายว่าเนื่องจากเป็นโรคสมาธิสั้น เขาจึงต้องรีดและพับเสื้อผ้าด้วยวิธีเฉพาะของตัวเอง หมายความว่าเขาแทบไม่มีอะไรติดตัวเลยในมายอร์ก้า ทั้งหมดที่พอลมีคือเสื้อเชิ้ตและกางเกงขาสั้นที่เขาใส่อยู่ในขณะนั้นกับกางเกงว่ายน้ำขาสั้น
พอลกล่าวว่า: “ด้วยความหวังว่าคดีนี้จะถึงมือเราภายใน 24 ชั่วโมง เราถึงโรงแรมแล้ว TUI ทั้งหมดจะเสนอในราคา 25 ปอนด์ต่อวันสำหรับสูงสุด 3 วัน นี่มันบ้าไปแล้วเหรอ?
“ฉันอยู่ในช่วงวันหยุด 14 วัน และฉันต้องออกไปซื้อเสื้อผ้าด้วยเงินจำนวนที่น่าสงสารนั้น ฉันใช้เงินไป 150 ปอนด์สำหรับเสื้อผ้าใหม่ แน่นอนว่าประกันการเดินทางของเราอาจให้พิเศษ แต่นั่นเป็นข้อเรียกร้องของฉัน ยังไม่ได้ทำ – ฉันได้พูดคุยกับพวกเขาเพื่อยืนยันว่าจะดำเนินการอย่างไร
“ผมได้คุยกับหัวหน้าตัวแทนซึ่งโดยพื้นฐานแล้วบอกผมว่าสถานการณ์ที่แมนเชสเตอร์แย่มากจนผมต้องลดความคาดหวังลงและยอมรับความจริงที่ว่าคดีนี้จะไม่ปรากฏขึ้นในช่วงวันหยุดของเรา สองสัปดาห์รวมทั้งหมด 6,000 ปอนด์ คำนึงถึงสิ่งนี้ – ฉันพบว่าสิ่งนี้ตุปัดตุเป๋
“ฉันซื้อของส่วนใหญ่สำหรับวันหยุดโดยเฉพาะ รวมถึงรีดผ้าทุกชิ้นด้วย”
เนื่องจากคดีของ Paul หายไป เขาส่งอีเมล โทรศัพท์ และทวีต TUI และสนามบินแมนเชสเตอร์ทุกวัน และกล่าวว่าเมื่อเขาพยายามติดต่อ Swissport เขาก็รู้ว่าพวกเขา “ไม่รับสาย” เขายังฝากข้อความเสียงไว้กับ TUI และไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ
เขาบอกกับECHOว่า “เราอยู่ในรีสอร์ทซึ่งตอนนี้เป็นเวลาสิบวันแล้ว และพวกเขาหยุดตอบอีเมลของฉันแล้ว ปีนี้ (วันหยุด) ถูกยกเลิกในปี 2020 เนื่องจากโควิด ดังนั้นเราจึงหมดหวังที่จะให้มันเป็นไปด้วยดี
“ผมไม่มีข้อมูลที่แน่ชัดว่าคดีนี้อยู่ที่ไหน แม้ว่ามันจะอยู่ในสนามบินแมนเชสเตอร์หรือเดินทางด้วยเที่ยวบินอื่นที่อื่นก็ตาม หัวหน้าตัวแทนระบุว่าระบบระบุตำแหน่งของพัสดุทั่วโลกก็ถูกยิงด้วย ดังนั้นบาร์โค้ดของเคสที่หายไปจึงค่อนข้างสวย ไร้ค่ามาก
“ฝ่ายบริการลูกค้าของ TUI นั้นไม่มีอยู่จริง ผู้คนต้องตระหนักว่าสถานการณ์เลวร้ายสุดๆ และวันหยุดที่พวกเขาได้จ่ายไปก็อาจพังได้เช่นกัน ฉันกำลังทุบกำแพงอิฐทุกที่”
โฆษกจาก TUI กล่าวว่า: “เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ทราบเกี่ยวกับปัญหาที่คุณ Hesp มีกับกระเป๋าเดินทางของเขา เรากำลังตรวจสอบเรื่องนี้อย่างเร่งด่วนกับเจ้าหน้าที่จัดการสัมภาระของเรา เพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น และทีมงานของเราในรีสอร์ทจะติดต่อกลับ ลูกค้าโดยเร็วที่สุดในวันนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา”
สนามบินแมนเชสเตอร์เพิ่งเป็นประเด็นในสารคดีของช่อง 4 ซึ่งเห็นนักข่าวแอบแฝงเป็นพนักงานขนสัมภาระ เพื่อตอบสนองต่อโครงการและคำกล่าวอ้างเรื่องความวุ่นวาย พวกเขากล่าวว่า “อุตสาหกรรมการบินทั้งหมดเผชิญกับความท้าทายในการฟื้นตัวจากโรคระบาด แต่เราได้ทำงานอย่างหนักตั้งแต่ต้นปีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงพีคของฤดูร้อน ในส่วนของเรา เราได้คัดเลือกพนักงานใหม่มากกว่า 600 คนเข้าสู่ปฏิบัติการรักษาความปลอดภัยของเรา และอีกเกือบ 300 คนมีกำหนดจะเริ่มงานในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
“นั่นหมายความว่าเราไม่ต้องขอให้สายการบินของเรายกเลิกเที่ยวบินจำนวนมาก ปกป้องวันหยุดของผู้คนกว่าสามล้านคนที่จะเดินทางผ่านสนามบินแมนเชสเตอร์ในช่วงซัมเมอร์นี้ เรามั่นใจว่า ด้วยความคืบหน้าของเรา คนส่วนใหญ่จะได้รับประสบการณ์ที่ดี”
พวกเขากล่าวเสริมว่า: “เราต้องขออภัยต่อลูกค้ารายใดก็ตามที่ต้องประสบกับความขัดข้องในระหว่างที่เราพักฟื้น และขอขอบคุณเพื่อนร่วมงานของเราทุกคนสำหรับการทำงานหนักและความทุ่มเทตลอดมา”
“นั่นหมายความว่านี่ไม่ใช่การบุกรุกบ้านโดยเจ้าของบ้านที่น่ากลัวและไม่สงสัย ทันทีที่คุณเห็นชายเหล่านี้ในกล้อง คุณก็รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร
